Correios: bons funcionários mas sem gestão?

Estive hoje no Correio para despachar um volume. Fui extremamente bem atendido. Só uma vez fiquei com raiva do atendimento... uma vez em que o atendente foi a burocracia em pessoa, mas isso é outra história. Hoje, recebi um ótimo atendimento. A surpresa foi na hora de encontrar uma caixa para comportar o material. Um notebook que eu estava enviando para reparo, dentro da garantia. A única caixa que cabia o notebook era gigante, dava para colocar 30 notebooks lá dentro, pelo menos.

Aí eu fiquei pensando... que ideia fraca desses gestores, não? Não ter caixas de diversos tamanhos, para atender os clientes. Enviei na própria caixa do fabricante (eu preferia enviar numa caixa que não identificasse o conteúdo, por motivos óbvios... mas tem seguro... então vamos que vamos). 

Imagino que uma caixa de papelão deve custar R$ 3,00 (olhei aqui alguns preços na internet). A agência poderia tranquilamente vender essa caixa por R$ 10,00 e seria uma outra fonte de receita. E pelo que vi sobre a mesa de despacho das encomendas, os clientes usam muitas caixas, de todo tipo, toda hora. Certamente muitos chegam, não acham a embalagem adequada, e precisam retornar mais tarde com uma caixa que ganharam num supermercado. 

É por coisas desse tipo que vejo uma empresa com bons funcionários, mas fadada ao fracasso. Não foi só a internet e outros serviços de entrega. Perderam o bonde da história. O bonde, o trem, o metrô e o trem-bala.

É uma pena.

Ramon L. O. Junior